Dass Citrix mit Druckern schon von jeher seine Schwierigkeiten hat, war mir ja bekannt. Aber als wir jetzt auf unserem Printserver die Treiber für die vorhandenen Laserdrucker aktualisiert und die Treiberversionen auch auf den Citrix-Servern entsprechend angepasst hatten, wurde es heftig.

Sobald jemand aus einer Citrix-Anwendung (Citrix Metaframe 3.0 auf Windows Server 2003) einen Ausdruck anforderte oder eine Anwendung beenden wollte, stürzte der Server, über den die Anwendung freigegeben war ab und startete neu.

Der einzige Kommentar nach dem Hochfahren der Server: “Systemabbruchfehler: 0×000000ab”.

Lustig, wenn dann mehrere hundert Leute gleichzeitig bei einem anrufen. Da bekam gleich die Telefonanlage noch einen Belastungstest.

Der glücklicherweise schnell gefundene Microsoft-Knowledgebase-Artikel 946068 lieferte eine schlüssige Erklärung:

Dieses Problems wird dadurch verursacht, dass einige Objekte, die der Treiber Win32k.sys aus dem Sitzungspool zuordnet, vor den Sitzungsenden nicht freigegeben werden. Defekte Druckertreiber verursachen möglicherweise diese Bedingung zu Speicherverlusten. Um das System von dem Fortsetzen des Systems in einem instabilen Zustand zu verhindern, gibt der Speichermanager in Fall einen Abbruchfehler aus.

Also schnell beim Redmonder Softwareriesen angerufen und das im KB-Artikel angesprochene Hotfix angefordert.

Zwei Minuten später hatte ich tatsächlich eine E-Mail mit einem Downloadlink im Postfach.

Und siehe da: Nach der Installation des Hotfixes (und des bei Microsoftprodukten obligatorischen Neustarts des Systems) gab es keine Systemabstürze mehr.

Aber auch keine Ausdrucke. Je nach Anwendung gab es einfach keine Reaktion auf eine Druckanforderung oder einen Anwendungsabsturz.

Erst eine Neuzuweisung der Druckertreiber zu jedem betroffenen Drucker brachte hier die Lösung. Macht Spaß, wenn man das ca. 100 Mal machen muss. *grmpf*